海產電商的心酸淚：為什么我賣的都是好貨，還是收到這么多差評？
發(fā)布日期：2017/11/29
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差評，對電商經營者來說是怎樣的存在？大家天天都在講提升用戶體驗，但是否都做到了“以差評為鏡”？
距離雙十一已經過去了近半月，各種亮眼數據撲面而來，生鮮行業(yè)也迎來一次銷售的狂歡，天文數字的銷售額，幾何倍數的增長率，讓人不禁感覺生鮮電商的春天終于來了，電商渠道的爆發(fā)就在眼前。
在生鮮行業(yè)大小企業(yè)磨拳霍霍角逐電商銷售的混戰(zhàn)時，眼光除了放在騰騰增長的銷量，眼花繚亂的營銷，更多的是否應該放在用戶體驗？畢竟在電商上自己的品牌和用戶的信任是生命線。
而用戶的差評是檢驗自己的最好渠道。
1，買家買貨先看評價，有差評價格賣再便宜訂單也難下。
買家買貨關心無非價格品質。對比傳統(tǒng)渠道，電商產品品質好壞，除了自身的產品介紹外，最關鍵的就是之前的買家評價，而不看好評看差評更是普遍做法。滿屏的差評對于產品的銷售和品牌的傷害都很大。
2，自身的品質要把好，不然買家全知道。
化凍后蝦頭直接掉了。掉頭對于冷凍整蝦產品來說絕對是不能容忍的質量問題。這意味著蝦體冷凍不及時，或者儲存時間過長，肯定是不適宜食用了。這樣的產品賣出來，曬出之后誰還敢再買。
3，產品等級要說明，貨不對板不要搞。
巴沙魚柳氣味刺鼻，魚肉糟爛。是加工過程中使用添加劑造成的。不在銷售介紹中說明，刻意隱瞞，以次充好，消費者心理預期有落差，那么差評跑不了。
4，合作物流要嚴選，化凍背鍋命多冤。
消費者拿到產品化凍了，不會管到底是你的問題還是物流的問題，以為歸根到底物流是你選擇的。對于消費者來說，產品的品質是以收到貨時感受為準，而不是你發(fā)出產品是好的就可以了。不光做好產品是自己的責任，選個好隊友，保證產品保質保量到達用戶手里更是自己的責任。
5，出現(xiàn)問題及時處理，踢皮球式處理踢走了問題也踢走了信譽。
自己做產品，電商平臺，物流的全環(huán)節(jié)的平臺很少，一旦消費者反映問題，踢皮球推責任在所難免，但是要知道，物流用戶沒法選，流失用戶損失最大的還是你。糊弄敷衍都不如迅速的解決問題更能贏得人心。
不要埋怨消費者的無情差評，因為這也是其無奈之舉。
品質不是馬上能判斷。生鮮產品根本無法試用，一旦試了就只能用了。但是品質不但包括外觀，還有氣味口感，更別說只能解凍后才能發(fā)現(xiàn)的問題。
退貨無門。首先法律不保護，鮮貨易腐的產品不在7天無理由退貨范圍內。再有無法退，物流都需要保鮮的，而消費者顯然沒有這個知識和能力去保證，而商家又沒有辦法承諾退貨，因為一旦承諾，即使是好的產品，也有很大可能壞掉。
投訴無果。尤其涉及物流，平臺，商家甚至于品牌，生產各方時，找不到人，找不對人，不解決問題，太消耗時間種種問題出現(xiàn)。沒法解決投訴，只能差評發(fā)泄。
差評是消費者的試金石，其反映的問題也是限制生鮮電商發(fā)展的攔路虎。購買體驗差---差評---復購率低---銷售額下降的惡性循環(huán)使得生鮮電商滲透率遠低其他品類，而4000多家生鮮電商更是虧損連連，倒閉不斷。而本來應是品牌拓展渠道的有力手段卻頻頻在上面留下污點。
以差評為鏡，負責任的面對問題，系統(tǒng)化的改進問題，使消費者買的放心，買的順心，買的省心，而不是糟心。相信，生鮮電商的春天才真正到來。相信這一天，不太遠。
距離雙十一已經過去了近半月，各種亮眼數據撲面而來，生鮮行業(yè)也迎來一次銷售的狂歡，天文數字的銷售額，幾何倍數的增長率，讓人不禁感覺生鮮電商的春天終于來了，電商渠道的爆發(fā)就在眼前。
在生鮮行業(yè)大小企業(yè)磨拳霍霍角逐電商銷售的混戰(zhàn)時，眼光除了放在騰騰增長的銷量，眼花繚亂的營銷，更多的是否應該放在用戶體驗？畢竟在電商上自己的品牌和用戶的信任是生命線。
而用戶的差評是檢驗自己的最好渠道。
1，買家買貨先看評價，有差評價格賣再便宜訂單也難下。
買家買貨關心無非價格品質。對比傳統(tǒng)渠道，電商產品品質好壞，除了自身的產品介紹外，最關鍵的就是之前的買家評價，而不看好評看差評更是普遍做法。滿屏的差評對于產品的銷售和品牌的傷害都很大。
2，自身的品質要把好，不然買家全知道。
化凍后蝦頭直接掉了。掉頭對于冷凍整蝦產品來說絕對是不能容忍的質量問題。這意味著蝦體冷凍不及時，或者儲存時間過長，肯定是不適宜食用了。這樣的產品賣出來，曬出之后誰還敢再買。
3，產品等級要說明，貨不對板不要搞。
巴沙魚柳氣味刺鼻，魚肉糟爛。是加工過程中使用添加劑造成的。不在銷售介紹中說明，刻意隱瞞，以次充好，消費者心理預期有落差，那么差評跑不了。
4，合作物流要嚴選，化凍背鍋命多冤。
消費者拿到產品化凍了，不會管到底是你的問題還是物流的問題，以為歸根到底物流是你選擇的。對于消費者來說，產品的品質是以收到貨時感受為準，而不是你發(fā)出產品是好的就可以了。不光做好產品是自己的責任，選個好隊友，保證產品保質保量到達用戶手里更是自己的責任。
5，出現(xiàn)問題及時處理，踢皮球式處理踢走了問題也踢走了信譽。
自己做產品，電商平臺，物流的全環(huán)節(jié)的平臺很少，一旦消費者反映問題，踢皮球推責任在所難免，但是要知道，物流用戶沒法選，流失用戶損失最大的還是你。糊弄敷衍都不如迅速的解決問題更能贏得人心。
不要埋怨消費者的無情差評，因為這也是其無奈之舉。
品質不是馬上能判斷。生鮮產品根本無法試用，一旦試了就只能用了。但是品質不但包括外觀，還有氣味口感，更別說只能解凍后才能發(fā)現(xiàn)的問題。
退貨無門。首先法律不保護，鮮貨易腐的產品不在7天無理由退貨范圍內。再有無法退，物流都需要保鮮的，而消費者顯然沒有這個知識和能力去保證，而商家又沒有辦法承諾退貨，因為一旦承諾，即使是好的產品，也有很大可能壞掉。
投訴無果。尤其涉及物流，平臺，商家甚至于品牌，生產各方時，找不到人，找不對人，不解決問題，太消耗時間種種問題出現(xiàn)。沒法解決投訴，只能差評發(fā)泄。
差評是消費者的試金石，其反映的問題也是限制生鮮電商發(fā)展的攔路虎。購買體驗差---差評---復購率低---銷售額下降的惡性循環(huán)使得生鮮電商滲透率遠低其他品類，而4000多家生鮮電商更是虧損連連，倒閉不斷。而本來應是品牌拓展渠道的有力手段卻頻頻在上面留下污點。
以差評為鏡，負責任的面對問題，系統(tǒng)化的改進問題，使消費者買的放心，買的順心，買的省心，而不是糟心。相信，生鮮電商的春天才真正到來。相信這一天，不太遠。